Bitte wählen  HOME    Kundenbefragung    Leitfaden Kundenbefragung

Produkte

Information

Themenbereiche

Partnerprogramm

Premium Partner

Kundenfeedback

"Ich bedanke mich für die gute Betreuung"
Anne Dreyer weitere Kundenfeedbacks

 Ausdrucken  Seite per E-Mail versenden  Diese Seite verlinken

Kundenbefragung

In den meisten Branchen findet man heutzutage einen Käufermarkt vor. Die Kunden können aus einer Vielzahl von angebotenen Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter wählen. In dieser Umgebung wird es immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen, um durch Kundenorientierung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Niemand kann besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen Kunden haben, als die Kunden selbst. Deshalb sind Kundenbefragungen - und Kundenzufriedenheitsanalysen im Besonderen - zu einem wichtigen Instrument im Qualitätsmanagement, in der Produktentwicklung und im Marketing geworden, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen.

Hier finden Sie einen Leitfaden im PDF-Format, der zahlreiche Hilfestellungen und Tipps für die Erstellung einer Kundenbefragung beinhaltet:

 Leitfaden zur
Kundenbefragung
[1246 KB]		  Falls Sie noch keinen Acrobat
Reader haben, klicken Sie hier.


Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:
 Das Konzept Kundenzufriedenheit
 Ziele von Kundenumfragen
 Mögliche Inhalte von Kundenbefragungen
 Vorteile von Kundenbefragungen
 Formen von Kundenbefragungen
 Vorteile einer Online Kundenbefragung
 Vorgehen bei der Planung und Durchführung einer Kundenumfrage (Projektphasen)
 Spezielle Zielgruppen von Kundenbefragungen
 Kundenzufriedenheitsanalyse
 Vorlage/Beispiel Kundenbefragung
 Checkliste Kundenbefragung
 Leitfaden Kundenbefragung
 Zweck / Nutzen einer Kundenbefragung
 Ziele festlegen
 Konzeption einer Kundenbefragung
 Tipps / Hilfe bei der Erstellung eines Fragebogens
 Marketing für eine Kundenbefragung
 Begleitschreiben / Einladungs-E-Mail
 Feedback an die Teilnehmer
 Auswertung der Kundenbefragung
 Veröffentlichung der Ergebnisse (Reporting)
 Planung von Maßnahmen
 Umsetzung der Maßnahmen
 Ergebniskontrolle / Benchmarking einer Kundenbefragung
 Befragung mit 2ask: Tool - Software - Unterstützung bei der Planung & Konzeption
 Praxisbeispiele Kundenbefragung

Leitfaden Kundenbefragung

Laden Sie hier den Leitfaden im PDF-Format herunter:

 Leitfaden zur
Kundenbefragung
[1381 KB]		  Falls Sie noch keinen Acrobat
Reader haben, klicken Sie hier.
< Vorheriges Kapitel Nächstes Kapitel >

Rückfragen/Kontakt

Falls Sie noch Rückfragen zu dem Thema Kundenbefragung haben, oder Hilfe benötigen nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Über 2ask

Mit dem Internetdienst 2ask können Sie Ihre Online Kundenbefragung einfach erstellen, durchführen und auswerten. Ihre Kundenumfrage können Sie mit diesem Tool auf einfachste Weise einpflegen und an das Corporate Design Ihres Unternehmens anpassen, so gelangen Sie schnell und kostengünstig zu Ihrer Online Kundenbefragung. Nach der Anmeldung zu unserem kostenlosen Testtarif können Sie die Software ausprobieren, zudem stehen Ihnen Vorlagen und Muster für Kundenbefragungen zur Verfügung und Sie können Beispiele für Online Kundenbefragungen einsehen.
Falls Sie die Durchführung einer gemischten Befragung (Online und Papier-Bleistift) planen, können wir Sie auch in deren Abwicklung unterstützen.

Buchempfehlungen zum Thema "Leitfaden Kundenbefragung":

Customer Survey

Guide to Customer Surveys: Sample Questionnaires and Detailed Guidelines for Creating Effective Surveys

Trevor M. Spunt

Erscheinungsdatum: 1999, Verlag: Purdue Univ Pr, ISBN: 0915910470

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit - Strategie, Messung, Management

Willy Schneider

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: MI, ISBN: 3478397251

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit - Analyse, Messbarkeit, Zertifizierung

Kurt Scharnbacher, Guido Kiefer

Erscheinungsdatum: 2003, Verlag: Oldenbourg, ISBN: 3486273485

Research on the Internet

Introduction to Behavioral Research on the Internet

Michael H. Birnbaum

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: Prentice Hall College Div, ISBN: 0130853623

Internet qualitative research

Internet Communication and Qualitative Research. A Handbook for Researching Online.

Chris Mann, Fiona Stewart

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: Sage Publications Ltd, ISBN: 0761966277

Mail and Internet Surveys

Mail and Internet Surveys: The Tailored Design Method

Don A. Dillman

Erscheinungsdatum: 1999, Verlag: John Wiley & Sons, ISBN: 0471323543

zum Seitenanfang

Weitere Informationen

Stichwörter für Kundenbefragung:
Kundenzufriedenheitsanalyse, Kundenbefragungen, Kundenfragebogen, Kunden Fragebogen, Leserbefragung, Kundenzufriedenheitsbefragung, Kunden Zufriedenheit, Kundenumfragen, Konsumentenbefragung, Leserumfrage, Mitgliederzufriedenheit, Leser Umfrage, Messebefragung