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Qualitätssicherung

Qualitätsmanagement oder Qualitätssicherung ist ein Bereich der strategischen Unternehmensführung, der sich damit beschäftigt, für alle Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens die höchst mögliche Qualität zu gewährleisten. Qualität bedeutet dabei die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen. Erwartungen und Anforderungen gehen in diesem Fall immer vom Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung aus. Ein integraler Bestandteil aller Qualitätsmanagementsysteme ist daher eine strikte Kundenorientierung.

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Kundenbefragung
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Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu folgenden Themen:
 Ziele von Qualitätsmanagement
 Der Regelkreis des Qualitätsmanagements
 Befragungen im Rahmen des Qualitätsmangements
 Lieferantenbefragung
 Vorteile einer Online Befragung im Qualitätsmanagement
 Total Quality Management
 Kaizen oder kontinuierliche Verbesserung
 Vorlage/Beispiel Qualitätsmanagementbefragung
 Checkliste Fragebogenerstellung
 Leitfaden zur Fragebogenerstellung (allgemein)
 Praxisbeispiele Qualitätsmanagement
 Praxisbeispiel Breuninger
 Praxisbeispiel DHL
 Praxisbeispiel Frank Plastic
 Praxisbeispiel Schubert
 Praxisbeispiel Océ
 Praxisbeispiel HR factory

Praxisbeispiel HR factory


HR factory ist im Bereich HR Consulting und HR Business Process Outsourcing europaweit tätig. Wir bieten flexible, effiziente und innovative Lösungen und Dienstleistungen für jede Phase des HR Lifecycle an – von der Personalauswahl über die Personal-verwaltung und -entwicklung bis hin zum Outplacement.

 

 

Unternehmen: 
HR factory GmbH
Branche: HR Consulting, Outsourcing
Befragung: Trainingsfeedback

Zielsetzung:

  • HR factory ist Spezialist für Business Prozess Outsourcing im Personalbereich. Zu den Kernkompetenzen gehören die "Managed Training Services", die die gesamte Organisation & Verwaltung von Trainings und Events unserer Kunden umfassen. Um den hohen Qualitätsstandard unserer Services zu überprüfen und unsere Leistungen fortlaufend zu verbessern, wird nach jeder Veranstaltung ein umfassendes, standardisiertes Feedback des Kunden eingeholt. Durch das regelmäßige Feedback sind wir in der Lage, mögliche Schwachstellen sofort zu erkennen und zu beseitigen und die Services stets optimal auf die Bedürfnisse des Kunden anzupassen.

Lösung:

  • Erstellung eines mehrsprachigen Fragebogens
  • Durchführung ausschließlich online
     

Nutzen:

  • Da wir international tätig sind und Niederlassungen in mehreren europäischen Ländern haben, stellt die Möglichkeit, mit 2ask Befragungen mit Sprachauswahlmöglichkeiten zu erstellen, eine große Arbeitserleichterung für uns dar.
  • Die online Befragungen über 2ask ersparen uns große Mengen von Portokosten für den Versand von Fragebögen und sehr viel Zeit, da die Ergebnisse der Befragungen nicht mehr manuell eingegeben werden müssen.

     

Statement:

"Wir sind sehr zufrieden mit 2ask. Das Tool funktioniert sehr zuverlässig und wir hatten bisher keinerlei Probleme damit."


 

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Rückfragen/Kontakt

Falls Sie noch Rückfragen zu dem Thema Qualitätsmanagement oder Qualitätssicherung haben, oder Hilfe benötigen nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Über 2ask

Mit dem Internetdienst 2ask können Sie Ihren Fragebogen für das Online Qualitätsmanagement einfach erstellen, durchführen und auswerten. Ihre Umfrage zum Qualitätsmanagement können Sie mit diesem Tool auf einfachste Weise einpflegen und an das Corporate Design Ihres Unternehmens anpassen. So gelangen Sie schnell und kostengünstig zu Ihrer Online Qualitätsmanagementumfrage. Nach der Anmeldung zu unserem kostenlosen Testtarif können Sie die Software ausprobieren, zudem stehen Ihnen Vorlagen und Muster Qualitätsmanagementbefragungen zur Verfügung und Sie können einen Beispiel Fragebogen Qualitätsmanagement einsehen.
Falls Sie die Durchführung einer gemischten Befragung (Online und Papier-Bleistift) planen, können wir Sie auch in deren Abwicklung unterstützen.
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