Kundenfeedback
"Ich habe nun meine erste Umfrage auf den Weg gebracht und bin schon jetzt restlos begeistert! Ich kann kaum abwarten, die Ergebnisse zu sehen!"
Evelyn Guezelsahin
Cosmovogue GmbH
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Kundenbefragung
In den meisten Branchen findet man heutzutage einen Käufermarkt vor. Die Kunden können aus einer Vielzahl von angebotenen Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter wählen. In dieser Umgebung wird es immer wichtiger, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen, um durch Kundenorientierung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Niemand kann besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen Kunden haben, als die Kunden selbst. Deshalb sind Kundenbefragungen - und Kundenzufriedenheitsanalysen im Besonderen - zu einem wichtigen Instrument im Qualitätsmanagement, in der Produktentwicklung und im Marketing geworden, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen. Hier finden Sie einen Leitfaden im PDF-Format, der zahlreiche Hilfestellungen und Tipps für die Erstellung einer Kundenbefragung beinhaltet:
 | Leitfaden zur
Kundenbefragung
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Das Konzept Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist ein emotionaler Zustand, der entsteht, wenn Erwartungen des Kunden über ein Produkt oder eine Leistung befriedigt oder sogar übertroffen werden. Dabei spielen nicht nur das Produkt und seine Eigenschaften eine Rolle, sondern auch das Umfeld bzw. die Serviceleistung, die mit dem Erwerb dieses Produktes einhergeht. Man kann zwei Formen von Zufriedenheit unterscheiden. Einmal die allgemeine Kundenzufriedenheit, die ein zusammengesetzter Wert aus der Bewertung aller Teilaspekte des Produkts oder der Leistung ist, zweitens die Einzelzufriedenheiten mit einzelnen Aspekten des Produktes. Es hat sich gezeigt, dass Kunden sich unter Umständen ein sehr differenziertes Bild von einzelnen Aspekten eines Produktes oder einer Leistung machen. Daher ist es sinnvoll, in einer Kundenzufriedenheitsumfrage die Aspekte einzeln zu erfassen.
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Über 2ask
Mit dem Internetdienst 2ask können Sie Ihre Online Kundenbefragung einfach erstellen, durchführen und auswerten. Ihre Kundenumfrage können Sie mit diesem Tool auf einfachste Weise einpflegen und an das Corporate Design Ihres Unternehmens anpassen, so gelangen Sie schnell und kostengünstig zu Ihrer Online Kundenbefragung. Nach der Anmeldung zu unserem kostenlosen Testtarif können Sie die Software ausprobieren, zudem stehen Ihnen Vorlagen und Muster für Kundenbefragungen zur Verfügung und Sie können Beispiele für Online Kundenbefragungen einsehen. Falls Sie die Durchführung einer gemischten Befragung (Online und Papier-Bleistift) planen, können wir Sie auch in deren Abwicklung unterstützen.
Buchempfehlungen zum Thema "Kundenbefragung":
Terry G. Vavra
Erscheinungsdatum: 1997, Verlag: Society of Automotive Engineers (SAE), ISBN: 0873894057
Nigel Hill, Bill Self, Greg Rochie
Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135
Kurt Scharnbacher, Guido Kiefer
Erscheinungsdatum: 2003, Verlag: Oldenbourg, ISBN: 3486273485
Floyd J., Jr. Fowler
Erscheinungsdatum: 2001, Verlag: Sage Publications Ltd, ISBN: 0761921915
Dennis Mocigemba
Erscheinungsdatum: 2001, Verlag: Diplomica, ISBN: 3832446729
Margarete Boos, Kai J. Jonas, Kai Sassenberg
Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: Hogrefe-Verlag, ISBN: 3801712699
Weitere Informationen
| Stichwörter für Kundenbefragung: |
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