Praxisbeispiel Beiersdorf

Beiersdorf konzentriert sich auf ein Ziel: die Wünsche der Verbraucher zu erfüllen, wenn es um ihre Haut- und Schönheitspflege geht. Weltweit und jeden Tag. Beiersdorf ist den Menschen nah mit seinen international führenden Marken NIVEA, 8x4, atrix, Eucerin, Labello, la prairie, JUVENA, FUTURO, Florena und Hansaplast.   Unternehmen: Beiersdorf AG  Branche: Chemie Befragung: Interne Serviceumfrage Zielsetzung: Abfrage des aktuellen Status bezüglich Zufriedenheit in der Zusammenarbeit mit dem geleisteten Service der Abteilung / Funktion Aufdecken von Optimierungspotentialen bessere Definition von Schnittstellen erlangen klare Verteilung der Verantwortlichkeiten erreichen Umsetzung (Befragungsvorbereitung, Erstellung und Durchführung): Orientierung an diversen Fragebögen aus Kunden- oder Mitarbeiterbefragungen Integration der Hauptaufgaben der eigenen Funktion und Abfrage zur Erfüllung dieser Verantwortlichkeiten in der Umfrage Absprachen im kompletten Team = erweiterter input Erstellung des Fragebogens in Excel und Test an einigen "Experten“, anschließend Einpflege in "2ask"-Plattform Ausführliches Anschreiben an alle Befragten mit Erläuterungen zum Hintergrund der Serviceumfrage Auswertung der Ergebnisse Leicht verständliche Präsentation der Ergebnisse ausgearbeitet und an alle Teilnehmer kommuniziert Maßnahmen aus Ergebnissen abgeleitet und diese ebenfalls an alle Befragten/Kollegen zur Info weitergegeben   Nutzen: Das Angebot von 2ask war günstiger als im eigenen Haus eine IT-Funktion mit der Programmierung zu beauftragen.   Statement: "Sehr höfliche, freundliche Zusammenarbeit. Schnelle Rückmeldung. Sehr gute Hilfe bei Telefonanfragen. Übersichtliches, gut anzuwendendes Tool !"