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Bücher und Literatur

Nachfolgend finden Sie ausgewählte Buch- und Literaturempfehlungen zu den Themen
Online Umfragen allg., Online Marktforschung, Mitarbeiterbefragung / Mitarbeiterzufriedenheit, 360 Grad Beurteilung / Analyse, Kundenbefragung / Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement Umfrage, psychologische und soziologische Umfragen.

Kundenzufriedenheitsbefragung

Measuring Customer Satisfaction
Measuring and Managing Customer Satisfaction
Sheila Kessler

Erscheinungsdatum: 1997, Verlag: ASQC/Quality Press, ISBN: 0873893646

Customer Satisfaction
How to Measure Customer Satisfaction
Nigel Hill, John Brierley, Rob Macdougall

Erscheinungsdatum: 2003, Verlag: Gower Publishing Limited, ISBN: 056608595X

Customer Satisfaction Measurement
Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement
Nigel Hill, Jim Alexander

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: Gower Publishing Limited, ISBN: 0566081946

Customer Satisfaction
Measuring Customer Satisfaction
Bob E. Hayes

Erscheinungsdatum: 1998, Verlag: McGraw-Hill Education, ISBN: 087389362X

Measuring Customer Satisfaction
Measuring Customer Satisfaction: Hot Buttons and Other Measurement Issues
James H. Myers

Erscheinungsdatum: 2000, Verlag: South-Western Educational Publishing, ISBN: 0877572763

Customer Satisfaction Measurement
Customer Satisfaction Measurement for ISO 9001- 2001: A Practitioner's Guide for Process Improvement & Certification
Terry G. Vavra

Erscheinungsdatum: 2001, Verlag: ASQ Quality Press, ISBN: 0873895002

Quality Management
Customer Satisfaction Toolkit for Iso 9001:2000
Sheila Kessler

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Amer Society for Quality, ISBN: 0873895592

Customer Survey
Guide to Customer Surveys: Sample Questionnaires and Detailed Guidelines for Creating Effective Surveys
Trevor M. Spunt

Erscheinungsdatum: 1999, Verlag: Purdue Univ Pr, ISBN: 0915910470

Quality Management
Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000
Nigel Hill, Bill Self, Greg Rochie

Erscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135

Customer Satisfaction
Improving Your Measurement of Customer Satisfaction
Terry G. Vavra

Erscheinungsdatum: 1997, Verlag: Society of Automotive Engineers (SAE), ISBN: 0873894057

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